Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di CV Tri Jaya Mobil Tiban Batam

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan dan kualitas pelayanan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada CV Tri Jaya Mobil Tiban Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 100 responden dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil pengolahan data pada variabel harga menemukan bahwa thitung sebesar 3,288 < ttabel sebesar 1,660 dengan tingkat signifikan 0,001 > 0,05, maka harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada variabel kualitas produk menghasilkan nilai thitung sebesar 5,728 > ttabel sebsar 1,660 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada variabel kualitas pelayanan menghasilkan nilai thitung sebesar 4,252 > ttabel 1,660 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji F diketahui bahwa nilai fhitung harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan adalah sebesar 208,530 > ftabel 2,69 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV Tri Jaya Mobil Tiban Batam.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan