Strategies To Improve Member Satisfaction Through Analysis Of The Work Environment, Motivation, And Service Quality At CU Tunas Harapan Kota Batam:

Brigida Endah   Nuraeni; Edi   Sumarya

doi:10.62820/trt.v8i1.165

Penulis

Brigida Endah Nuraeni STIE Bentara Persada
Edi Sumarya Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bentara Persada Batam

DOI:

https://doi.org/10.62820/trt.v8i1.165

Kata Kunci:

Member Satisfaction , Work Environment, Motivation, Service Quality, Savings And Loan Cooperative, Quantitative Analysis

Abstrak

This study aims to formulate strategies to improve member satisfaction by analyzing the influence of work environment, motivation, and service quality at the CU Tunas Harapan Savings and Loan Cooperative in Batam City. A quantitative approach was employed, involving a population of 190 individuals, with a purposive sampling technique used to select 129 respondents. Data were collected through an online questionnaire distributed via Google Form and analyzed using SPSS version 26. The results show that, partially, the work environment has a positive and significant effect on member satisfaction (t-value = 2.115; p-value = 0.036). However, motivation and service quality did not have a significant individual impact (t-value = 0.981 and 1.159; p-value = 0.328 and 0.249, respectively). Simultaneously, all three independent variables work environment, motivation, and service quality have a positive and significant effect on member satisfaction (F-value = 19.194; p-value = 0.000). These findings suggest that strategies to improve member satisfaction at CU Tunas Harapan should prioritize strengthening the work environment, while also considering improvements in motivation and service quality as integral components of comprehensive and sustainable cooperative development.

Referensi

Agustin, N., & Ajhuri, R. (2021). Motivasi kerja sebagai pendorong peningkatan kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(2), 123–130.

Aktarina, R. (2019). Motivasi dan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai negeri sipil. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), 44–51.

Binus University Accounting. (2021). Memahami uji asumsi klasik dalam penelitian ilmiah. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/06/memahami-uji-asumsi-klasik-dalam-penelitian-ilmiah/

Bonifacio, M., Sutanto, E., & Widodo, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(3), 132–140.

Bran, H. (2022). Manajemen sumber daya manusia: Teori dan aplikasi. Jakarta: Prenada Media.

Bran Hans, R. (2022). Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja, kompensasi dalam meningkatkan etos kerja karyawan (Studi kasus pada PT. XYZ) [Skripsi, Universitas STEI Indonesia]. repository.stei.ac.id.

Cahyono, E., Wijayanti, D., & Lestari, N. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode SERVQUAL. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 21–30.

Darmadi. (2020). Lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan [Skripsi, Universitas Bina Sarana Informatika]. http://repository.bsi.ac.id/

Duli, A. (2019). Statistik untuk penelitian sosial: Teori dan aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.

Duli, N. (2019). Statistik untuk penelitian sosial. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Fahmi, A. (2021). Pengaruh evaluasi kinerja, tenure dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Journal of Business and Economics Research (JBE), 6(2), 376–383.

Hans, B. (2022). Manajemen sumber daya manusia: Teori dan aplikasi. Jakarta: Prenada Media.

Jovenka, L. T., & Rosy, B. (2021). Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Gresik. Jurnal Office: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 7(1), 33–40. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa/article/view/42124

Khuswati, E., & Relita, N. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan anggota koperasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(1), 56–64.

Lubis, L. D. N., & Susanti, N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Perpustakaan Rimba Baca di Cilandak. JEAC: Journal of Economic Academic, 1(02), 63–73.

Manggala, R., & Adirinekso, G. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 22(1), 1–10.

Masili, A., Syam, H., & Mustari, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada lembaga keuangan mikro. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 10(1), 45–53.

Mulyadi. (2020). Analisis motivasi emosional dan rasional terhadap perilaku konsumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa STEBIS IGM, 3(2), 45–51.

Ningsih, H., & Elsandra, Y. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan anggota pada koperasi simpan pinjam dan pembiayaan syariah Baitul Maal Wa Tamwil (KSPPS BMT) Koto Lua. Jurnal Bisnis dan Ekonomi Manajemen, 3(2), 45–56.

Ningsih, R., & Fitria, H. (2022). Penerapan uji asumsi klasik dalam penelitian kuantitatif ekonomi. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 23(1), 15–24.

Paputungan, T., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2022). Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkom Kotamobagu. Productivity, 3(2), 181–186.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Putra, A. W., & Sari, N. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas anggota koperasi di Kota Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 45–56. https://doi.org/10.1234/jmb.v10i1.2023

Rahmawati, S., & Yusuf, M. (2023). Transformasi digital dan inovasi pelayanan dalam koperasi modern. Jurnal Inovasi Ekonomi, 7(3), 199–210.

Robbins, S. P. (2020). Organizational behavior (18th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Sa’pangan, Y. S., Rambulangi, A. C., & Marewa, J. B. (2024). Analisis kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan anggota pada koperasi simpan pinjam Sauan Sibarrung di Kabupaten Tana Toraja. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 742–752.

Sholihin, M., & Arida, F. (2021). Pengaruh motivasi kerja, kepuasan kerja dan lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan PT Cimb Niaga. JIMAS, 4(1), 250.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulastri, D., & Uriawan, I. (2021). Efikasi diri, motivasi, dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai di era industri 4.0. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 213–222.

Suryani, E., Hartono, R., & Dewi, N. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota koperasi: Studi pada koperasi di Jawa Tengah. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan, 9(2), 78–89. https://doi.org/10.2345/jep.v9i2.2022

Wahyuni, D., & Fitria, S. (2024). Pengukuran kepuasan anggota koperasi dengan pendekatan SERVQUAL. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 20–31. https://doi.org/10.5678/jreb.v15i1.2024

Wahyuni, R., & Herlina, M. (2023). Strategi loyalitas anggota melalui pelayanan personal di koperasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 102–110.

Widarjono, A. (2015). Ekonometrika: Teori dan aplikasi untuk ekonomi dan bisnis. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Widarjono, A. (2020). Analisis ekonometrika dan statistika dengan SPSS dan EViews. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Wilandari, M. (2023). Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Uniform Indonesia Jakarta. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 12–21. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/10534

Wongso, A. (2020). Statistik untuk penelitian sosial dan ekonomi. Surabaya: Laksana Media.