Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Kusuma Putra Di Kota Batam

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan CV Kusuma Putra di Kota Batam. Tujuan penelitian ini juga untuk mengetahui fakor dominan yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Untuk menjawab tujuan penelitian ini, maka pernyataan hipotesis awal adalah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV Kusuma Putra. Populasi dari penelitian ini berjumlah 50 pelanggan, dalam penelitian ini tidak menggunakan teknik pengambilan sampel tertentu karena jumlah populasi yang terbatas, maka dari itu seluruh anggota populasi dijadikan sampel, yang berjumlah 50 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif melalui pendekatan survei. Data dikumpulkan dalam bentuk kuesioner berupa butir pernyataan yang disusun dalam bentuk skala Likert yang terdiri dari 5 pilihan jawaban. Hasil penelitian yang menggunakan metode analisis kuantitatif memberikan kesimpulan bahwa dalam uji sendiri-sendiri variabel bebas kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, variabel bebas harga memilki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Melalui uji F diketahui bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan harga memiki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Angka R² sebesar 0,389 menunjukkan bahwa 38,9 % variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 61,1 % dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.